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详细描述故障情况，可通过以下几个方面进行询问：

设备基本信息：设备品牌型号、配件型号、购买时间、使用时长；

故障现象描述：尽可能清晰地阐述故障发生时的具体表现，比如是否有报错提示、何种报错代码、设备运行的异常状态...

故障出现频率：故障是偶尔出现还是频繁出现，以及在什么特定操作或场景下容易出现等。

故障判断
判断该故障属于简单常见问题还是较为复杂、需要进一步排查的问题。

简单常见问题处理
如果是简单常见的故障，工程师直接为客户提供相应的解决办法。

发送技术支持下单链接给客户，并告知在线技术支持，若故障未解除支持退款，请谨慎支付!

客户成功支付后可通过文字描述清晰的操作步骤，必要时可配合简单的示意图或者操作视频链接（如有），帮助客户解决问题。

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